工作总结包括工作的主要成果、方法、措施、成效等,是工作的主体部分,需要更多的事实资料。下面是范文狗小编为大家收集整理的联通年度工作总结，多篇合集，全方面满足您的需求，希望能帮到您！
联通年度工作总结 第1篇
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进**通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
联通年度工作总结 第2篇
转眼间，来到联通公司建维部工作已经三个月了，我成长了很多。在这三个月的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作态度来做好每项工作。
在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵工作经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学习。不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，然后认真完成工作。
工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面：
一是通信基站和网络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动网络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理能力。传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容等等。这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用bts的技术。突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工作。
二是新建基站工程。从基站的选址开始，到基站的开通入网，中间很多项工序。其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必须要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。然后需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。
三是配合集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的网络数据业务知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。
四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作：基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。
五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公路的线路，在有重型车辆驶过的公路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。
通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了更深的感触，锻炼自己建设和维护工作上的能力，树立信心，更想把网络质量提高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件具体事务，都能学到很多东西：与百姓沟通交流，与用户的'日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。相信在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。
联通年度工作总结 第3篇
光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进**通公司工作8个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我 完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在xx年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己的进步会很明显。
参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅;在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。
②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好!”
④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我感触很多，收获也很多 同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一年里，我将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
联通年度工作总结 第4篇
xx年已经过去，XX行业办事处在上级领导的指导下，以及各位同事积极配合下，已经超额完成公司下达的08年业务收入，为来年的工作奠定了较好的基础。
一， xx年工作总结
1．积极参加公司各项营销活动，以建工市场为中心，提高联通用户在建工市场的占有率。
2xxx年是充满机遇和挑战的一年，公司在08年3月份成立了集团部XX行业办事处，委任我负责建工市场的用户发展工作，为了能够迅速开展工作，从08年年初八开始到正月十六，在公司的大力支持下，我们把在淮施工的各个建筑工地一一了解清楚，并汇报给公司领导，为公司自定建工市场促销活动打下了好的基础。从08年正月十六开始，我们按照公司要求在各个工地开展联通资费宣传活动，根据建筑工地的作息时间特点，我们经常在工人上下班及吃饭时间开展宣传活动，这样即不影响工人正常的工作又能及时接触工人，了解工人的需求，对发展建筑工人办理、使用联通号码起到了好的效果。在宣传联通资费时我们不是为了要发展用户才去同用户接触，我们始终是把用户当成自己的朋友，即使工人当时没有办理联通号码，我们也会对这些工人遇到的困难给予帮助解决，例如我们经常帮助工人到旧家电市场买电视机，电风扇等等。通过这样同工人的接触我们取得了工人的信任，工人们就会主动打电话找我们办理联通号码。
08年上半年，我们办事处在建工市场的放号量就飞速上升，这对08年能够完成公司下达的任务起到了决定性作用！08年下半年由于建工市场受到经济危机大环境的影响，新开发工地不是太多，放号量也随之下滑，我们针对这些情况及时调整发展目标，我们把注意力从建工市场上分出一部分用来关注中小餐饮行业，我们在九龙岗高速路两边的农家乐饭店也发展了一部分用户，通过这些努力，到08年11月份我们办事处已经完成全年指标的120%
2、大力发展集团能人队伍建设，以能人发展用户为主要目标。
08年我们在建工市场发展用户的同时，也处处注重集团能人队伍的建设发展。常言道：一个好汉三个帮，对于一个办事处也是一样，淮南的建工市场其实是很大的，我们不可能经常都在工地去发展用户，为了能发展用户，我们以工地上的小卖部为依托，把小卖部的老板们发展成该工地的集团经办人，这些老板们很多都是工地负责人的亲朋好友，让他们去帮助宣传联通资费起到了事半功倍的效果！08年能够完成任务，集团能人也起到了显著的作用！，
二、存在的问题
在很多方面，我办事处离公司的要求还有较大差距，个人营销能力有待提高，今后的电信市场需要的是多元化的服务，用户的需求也是多种多样，三线及小区时讯业务的发展一直是我办事处的薄弱环节，今后我一定会虚心向各位同事学习，力争09年能够成为一名合格的综合营销能手！
三．xx年工作计划
新的一年里，我办事处将更加努力，积极主动寻找新的集团单位，以建工市场、中小餐饮行业为主，大力发展用户入网，同时注重树立品牌意识，不断提升业务水平，为全面完成公司下发的各项任务继续努力。
在今后的工作中，我将立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上为淮南联通事业的发展作出应有的贡献。
联通年度工作总结 第5篇
今年七月，我非常荣幸的加**通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，
同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
联通年度工作总结 第6篇
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的.服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进**通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
联通年度工作总结 第7篇
20xx年，瓦房店分公司一手抓重点，一手抓亮点，务实效，求突破，全力以赴完成市公司下达的各项指标和任务，努力开创瓦房店联通的新局面。
截止11月份，通信收入累计万元，其中固网收入万元，G网收入万元， 3G 收入万元。收入结构中宽带万元，占%；移网万元，占%，合计占比%，达到了收入结构调整的目标。期末到达固话用户217364户，宽带用户58778户， 2G 用户142218户， 3G 用户34349户，完成了阶段业务发展指标。
一、各项主要业务稳步发展、市场竞争实力大幅提升
20xx年，瓦房店市分公司积极开展全业务运营，充分发挥融合优势，利用固话+移动组合业务，抢占其他运营商市场，市场份额稳步提高，较好地完成各项业务及收入指标。
（一）、创新发展3G，推进品牌建设。
注重品牌及资费宣传，充分利用户外墙体广告、电视媒体业务推介、节日宣传、营业厅LED滚动显示屏、自有厅海报、液晶电视宣传篇、加大沃3G品牌宣传力度，多种方式营造沃 3G 的营销氛围。细分市场，提出“内部渠道和外部渠道”两条线齐头发展。在内部渠道通过领导包片政企客户、员工一季度营销劳动竞赛、现场路演宣传、3G直销小分队、2G转3G外呼、和营业厅销售转型（体验营销）等多种方式强力发展 3G 业务，内部渠道共发展3G 24991户；在外部渠道，一是加大渠道扶持力度，培养 “一家主力经营、多家连锁发展”的经营模式，在其遍及城乡的27个销售点以预售号卡的形式，全面销售3G号卡；二是推进精细化网格管理，调动代理商、合作厅积极性，提高代理商移动市场号卡销售竞争力。使3G号卡以网格营销的形式，覆盖城乡所有通信店及农村代办点，形成3G号卡无缝销售模式，促进3G号卡销量不断攀升。目前，外部渠道共发展3G 20xx8户。
（二）、 2G 业务逐步实现由“单卡向合约计划”快速转型。
瓦房店分公司在2G业务发展上把渠道建设和集团发展放在首位，通过集团发展、职工直销、支局代理、农村大集、农民工返城等多途径，大力发展2G业务。
一是公司多次组织召开全体 2G 代理商座谈会，交流营销经验和销售思路。大力宣传 2G 合约计划的卖点、优势，通过产品自身优势和佣金优势积极推广 2G 合约计划，降低了用户离网风险，逐步扭转了以往外部渠道的`大进大出，实现了外部渠道 2G 业务的顺利转型，本年共发展合约用户7862户。二是通过渠道网格经理的精细化营销，提高了代理商的凝聚力和忠诚度，促进了销量大幅提升，使渠道建设健康、良性发展。社会渠道累计放号118722户，在全省县分公司中名列前茅。三是在 2G 集团发展中，瓦房店市分公司客户经理群力群为，发展 2G 集团22个新增3549余户。
（三）、加快融合业务发展，开展多样化的深度融合。
一是在市内，重点发展沃家庭。通过营业员主动营销、开展小区宣传、组织家客经理电话营销、鼓励客服人员和社区经理在服务过程中开展营销等，全面发展“沃家庭”业务。二是在农村，开展“一乡一个融合业务村”的 2G “扫村”工作，逐步实现自有渠道融合业务由农村虚拟专用网络向亲情1+手机版和 2G 集团业务的转型。经过不懈努力，仅6-7月就发展亲情1+手机版业务2516户， 20xx年累计发展亲情1+手机版业务5227户，在本地融合业务中的份额持续增长，本年发展的沃家庭和手机版业务在网率高达%，成功实现了内部渠道融合业务由农村虚拟专用网络向手机版的顺利过渡和健康转型。
二、网络支撑能力日渐增强
在基础维护方面：
1、基础管理：维护各专业作业计划、表簿记录、规章制度等齐全，达到上级公司标准；
2、清网排障：组织各专业清网排障工作，共处理交换专业障碍17个，传输数据障碍33个，电源空调障碍26个，均按要求完成；
3、组织实施了全网AAA机房达标整治工作，完成7个端局、
261个接入网机房达标整治工作；
4、圆满完成维护各项质量指标。本地网通信设备完好率100%，资源可用率98%，电路开通及时率98%等。
5、 完成线路吊线整治及中继杆路整治。包括主干杆路上的吊线整治；沿海杆路腐烂吊线的整治；吊线上的负载物的规范整治；拉线的整治。共整治吊线289公里。对岗店至瓦轴的管道进行巡修，共计 公里 ，更换电杆678根，过道线路加高186处，完成瓦房店至李店、李店至炮台、炮台至复州湾、平房至泡崖、泡崖至谢屯等中继杆路的整治。
6、完成线路大修理工程项目4项，共计投资96万元。
7、20xx年全年日常抢维修共计发生1200多项，全部及时完成抢修任务，把损失降到最低，保证通信畅通。
在工程建设方面：
1、完成华为、中兴以及烽火通信公司共计38套OLT设备的安
装，为整个网络规划以及光进铜退工作奠定了坚实的基础。调整新建宽带局点18个，容量1152线，宽带设备调整扩容176个局点，容量9600线；调整切割6个DSLAM宽带节点百兆改千兆工作；开通 2M 数字电路55条，网吧及企业专线59条；完成 3G 五期26个基站，G19期42个基站的配套传输安装调测工作，完成老虎屯等10个局点电源设备更新改造工程。
2、完成G网传输配套光缆工程： G网工程共投资258万元，完成了全年G网配套光缆工程建设，其中G19基站43个，布放各种程式光缆155皮长公里；完成W5基站传输配套16个基站，布放各种光缆38皮长公里；完成室内分布基站传输配套26个基站，布放各种光缆36皮长公里。
3、EPON建设：农村共完成58处村、屯EPON建设，新建1885个ONU设备，其中GPON设备1521套，新增EPON设备语音端口17540线，数据端口11152线；市内完成35个小区EPON建设，安装各种型号ONU设备604套，新增语音端口8000线，数据端口12352线，解决新建小区或企业20个，异网回收小区10个，宽带提速小区5个。
4、驻地网建设：20xx年签订驻地网配套协议65个，建筑面积433万平方米，住宅用户52902户。已开工22个小区，因开发商进度影响，目前竣工2个小区，共开通GPON设备1041套，新建小区均采用FTTH方式接入。
5、光进铜退建设： 20xx年共安排光进铜退项目39项，投资629万元，可退铜4万对公里。其中市内安排2条2400对主干及1条3200对主干退铜，其余安排农村及郊区36项，涉及农村乡镇20个。新安装烽火OLT设备30个，其中GPON 3个，EPON27个；烽火FTTHONU设备5900套；AN5006-20设备124套，已安装完117套并开通；
市内光进同退安排了3条主干电缆，退铜方式采取FTTH接入，涉及137栋楼宇，6364户，涉及转化用户5900户，可退铜对公里。
农村光进铜退完成32项，开通117套设备，已退铜对公里，新增宽带端口7488线，提供语音端口14976线。
6、应急工程：完成光纤LAN项目45项，总投资160万元；完成 2M 光纤37项，总投资88万元；放号工程137项，投资133万元；完成瓦房店政府政务网工程建设，总投资60万元；完成城乡中继光缆扩容123皮长公里，投资257万元。
三、构建大服务体系，客户服务水平日益提高
为了贯彻落实20xx年大连联通服务工作安排，确保公司可持续健康发展，加快建设与完善企业客户，瓦房店分公司建立了以客户满意为目标的服务保障体系。将客户感知与客户服务嵌入公司经营的全过程，以诚信赢得客户，以服务占领市场。
一）、建立高效、顺畅的内部协同运作机制，完善各类规章制度。为加强内部管理，整合内部流程，先后下发了《星级服务人员考核标准》、《营业厅视频监控检查考核办法》（暂行）和“神眼”日常管理办法。制定并完善了营业厅、支局、代理商、社区经理、程控业务等各服务渠道的投诉、咨询、电子流处理流程。实现“上级为下级服务，内勤为外勤服务，后援为一线服务，全员为客户服务”的良性循环。
二）、加强服务质量问题的管控。每周一次例会，每月一次服务质量通报会，每季一次质检分析会，针对当前存在的共性问题进行分析总结,逐项制定重点问题整改措施、改善效果和整改时限。对涉及本单位内部的浅表性服务质量问题进行认真自查和梳理，将存在的服务短板问题全部纳入“零容忍”库，同时对零容忍库进行动态整改管理，让各部门管理层都明确自己当月的服务效果和今后服务的要点。制定有效的奖惩制度，细化考核标准，落实分析每件服务质量问题的成因，责任到人，同时进行内部通报并纳入绩效考核，使服务质量责任追究制度有效落实，切实将各项服务规范落到细处。
三）、加强投诉管理，不断提高客户满意度。为了进一步提高一线投诉处理人员的沟通能力和投诉处理技巧，在本年度我们多次利用部门例会或服务质量分析会对相关人员进行投诉处理技巧及案例分析培训。以规范服务为主要工作目标，做到接待礼仪规范化、投诉处理流程规范化、处理结果落实规范化。对发现的问题及时与关联部门反馈沟通，下发整改通知单，提出整改期限，对投诉处理不合格、不及时的单位，督促重新处理并检查跟踪。从1月份截止到12月20日共接待各类投诉、咨询、电子流3000多件，由市公司成立的投诉5件，20xx年全年投诉总件数为26件，比去年减少了%。9个月投诉工单零红牌。由于处理客户咨询问题，难点问题及时有效，在处理期间确保与客户沟通渠道的畅通，所以在期间，无一例投诉事件发生，客户满意率100%，全年投诉处理满意率及投诉二次回访率均为100%，并实现1-11月份支局全部零投诉。为企业赢得客户的高度忠诚。
四）、以人为本，强化监督。为进一步规范对外服务窗口人员的服务行为，有效监督工作中用语不规范、不文明、不礼貌等问题，在个客、家客、测量、社区经理、VIP客户经理班共安装了15台录音电话，杜绝了服务人员在接待客户过程中存在“冷、硬、横、推”的现象，起到了监督和管理的双重作用。每月对预约工单进行全面检查，及时掌握装修移机工单超时的原因，减少在服务过程中人为原因造成的工单延时。为确保工单资料的完整、准确、齐全和有效，对工单的归档实施严格的管理制度。对服务窗口定期实施明查暗访，重点检查社区经理的“五个一”执行情况，各类表簿的填写、行为规范、工作差错等服务问题。强化对营业厅环境、服务规范、工作质量等项目的日常监督巡检力度，对神眼监控终端实行专人维护，对23个支局营业厅和6个市内营业厅实行专人管理，分人包片进行视频监控，如发现不规范的服务行为，便立即打电话要求其整改。在9、10、11月份的市公司视频监控检查中，瓦房店分公司支局连续三个月在大连地区县分公司中排名第一，中心厅视频和暗访检查连续两个月名列前茅。
五）、努力提升服务人员综合素质，全面提升企业整体形象。为了提高一线服务人员的专业知识技能和服务意识，对员工进行有计划的系统性专业知识培训和服务礼仪培训。对新招的实习员工实行岗前培训、上岗培训和达标培训，共组织相关人员培训累计约为100多课时。每日开展形式丰富多样的早例会，培养员工积极进取，努力创新，竞争与合作的精神。在每季一次的星级评定中增加了业务开闭卷考试、民主测评、表扬与否决项，充分调动对外服务人员的工作积极性和主动性。
六）、优化VIP服务质量，用诚恳、温馨的服务赢得客户。截止11月末，瓦房店分公司共有VIP客户20xx5 户，做为公司的高端客户，其稳定性和忠诚度对公司可持续发展具有重要的作用。为提高VIP客户满意度、忠诚度和在网粘性。明确了VIP标准服务内容，完善客户资料，加强客户经理服务意识，提高服务主动性，想客户之所想，向客户提供优质的个性化服务。为提升客户感知度，开展丰富多彩的VIP客户回馈活动，网上兑换积分和实物兑换共3500多人次。灵活运用公司的营销政策和对VIP客户的特殊关怀政策做好客户挽留工作，全程跟踪服务，有效控制离网率。
四、多措并举，构筑和谐企业
1、充分了解职工的思想动态和急需解决的问题，改善支局小伙食的就餐环境和住宿值班条件。加强对困难员工的帮扶和走访工作。职工住院、家属去世，公司领导都亲临现场慰问，尽可能为职工提供帮助，解除职工后顾之忧。
2、围绕经营重点，开展劳动竞赛、技术比武，凝聚员工力量，激发员工潜能。为活跃员工的业余文化生活，公司举办徒步踏青登山、台球及扑克比赛等12项丰富多彩的文体、休闲活动，真正实现了“月月有活动，月月都精彩”。
3、基础管理工作进一步夯实，安全生产、安全保卫形势趋于平稳，全年无重大责任事故。健全和完善绩效考核机制。使薪酬分配向直接承担业务收入、业务发展指标和营销任务的员工倾斜，真正实现员工利益与企业共同发展。
4、为了进一步规范采购管理渠道，加强了成本费用管理，降低采购成本，公司采用公开招投标形式，确立供货商，增加透明度。同时制定出一系列流程和管理办法，使管理更加公开化、制度化、透明化，充分赢得了职工的信赖。
5、积极开展政策宣讲，深入了解员工思想动态，涉及职工利益问题，均通过职工代表大会表决，在政策范围内妥善解决关系员工切身利益问题，为企业发展营造和谐的内外部环境。各部门间已形成相互支持、团结协作的良好氛围。
根据省、市公司部署，广大党员干部和各级党组织以“五个一”活动为载体，积极参与“为民服务”创先争优活动，各党支部深入细致地开展为民服务工作26件事例。干部员工思想动态相对稳定，公司上下已形成合力，把思想统一完成业务指标和业务收入上来，各项工作都服从和服务于市场经营这个主题，集中全部精力，加快企业发展。
总之，一年来，瓦房店分公司上下团结一心，奋力拼搏，克服前所未有的困难和挑战，取得了令人瞩目的业绩和成效。
联通年度工作总结 第8篇
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
联通年度工作总结 第9篇
XX年即将过去，在这辞旧迎新的时刻，职工xxx向公司领导和同事汇报一下一年来局房动力电源组的工作情况。在联通工作的这几年里，深感联通人的企业文化和团队精神，她有先身士卒，勇于进取，敢于承担责任，先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业，坦诚相见，不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的自豪，也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。XX年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。现将全年来的具体工作总结如下：
1、尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。
2、今年因3g建设，电源专业完成了道康发电机组（dk400gfc）切换开关柜（ts-100），艾默生（p1030）机房专用空调、中兴交流屏（zxdp03-600a）、中兴高频开关柜（zxdp12-300a）、光宇蓄电池组（gfm-XX）的安装和初验工作。
3、认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方（供电部门、代维公司）相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据（代维协议）严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。
4、电源值班人员每日每两小时对交换局房电源设备，变压器、高低压配电屏、华为中兴高频开关柜、ups、机房专用空调、蓄电池组等测试电流、电压是否正常、观察信号指示有无告警、局房温度和湿度是否正常、进行巡检维护并记录好参数，发现故障及时处理，并填写上日巡检作业计划上，作到有章可循。在基站发生电源故障时，第一时间通知各区域代维公司，及时做好故障记录，按月汇报基站停电掉站情况给部门维护主管。
5、电源值班人员每周对局房各专用发电机组进行15-30分钟空载运行，对发电机启动蓄电池进行充电。检查机油、冷却水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，启动蓄电池的电压、液位是否正常，启动蓄电池有无变形。发电机运行时的电压、频率、冷却水温、机油压力、发电机转速等是否符合要求，各种仪表、信号灯指示是否正常，运转时是否有剧烈振荡和异常响声。试运行后并做好记录填入周维护作业计划上。在通信局房停电时，保证发电机组能随时投入正常使用，确保通信局房万无一失！
6、电源值班人员每月一次对变压器、高低配电设备、ups系统、高频开关电源柜、各蓄电池组、局房专用发电机、局房专用空调等进行月维护以及对所有电源设备进行清洁维护。对变流设备检查输入电压和变化范围要在允许范围内，工作电流不能超过额定值，各种开关、熔断器、插接件、接线端子等要接触牢固，设备机壳接地良好。对变配电设备检查接触器、开关接触是否良好，检查信号指示、告警是否正常，功率补偿屏工作是否正常，检查充放电电路是否正常。对蓄电池组检查测试电池端电压、电解液的密度和温度。对局房专用发电机进行月试运行。对局房专用空调检查有无跑、冒、滴、漏现象，清洁过滤器更换过滤网，测试压缩机进出压力是否正常，有无过冷过热现象，检查空调给、排水路是否通畅，并做电流测试。做好记录并填写入月维护计划中。每月月底配合综合部和物业公司有关人员对通信局房进行一次消防安全大检查！
7、局房电源组值班人员每季度对用电设备进行防雷保护检查，测试中性线电流是否在允许范围内，负荷是否均分，各部件的温升及接线端是否良好。检查干式变压器的风机是否正常工作。清除空调冷凝器沉淀物，检查风扇调速状况，校正温度、湿度，确保空调的正常运转，并对局房电源设备进行全面清洁，确保通信局房对温度、湿度、洁净度和空气清晰度达到通信局房要求。
8、局房电源组值班人员每年年底对蓄电池组进行放电测试，检查电池组引线及端子的接触情况，测量馈电母线、电缆及软接头的压降，三年做一次蓄电池组的容量试验。每年配合供电部门对高低压配电设备测试杂音电压和启动冲击电压试验，检查变压器和电力电缆的绝缘性，清洁电缆沟，检测避雷器及接地引线。对机房专用空调进行清洁冷凝器，检查电加湿器电极，检查空调的负载电流是否正常。每年配合防雷局对通信局房做一次防雷、接地测试，检测防雷装置。对所有的仪表、仪器进行校正。配合代维公司搞好动力环境监控系统设备的维护工作。
9、按照四川分公司的要求，每年做二次应急预案演练。今年4月和11月电源专业做了通信局房电源故障应急预案演练，演练非常成功。
10、今年局房电源组重点完成了通信局房电源设备的2a整改。
11、带领局房通信动力电源组努力出色完成领导及部门临时安排的其他工作任务。
以上是我对今年的工作总结，每年的工作情况都基本上都是这样的，明年努力把工作做得更好。几年来，我都在动力值班室从事生产一线工作，深知电力工作是一个特殊的行业，需要自己有良好的自身技术能力和良好心理素质，在领导和同事的支持下，我的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。新的一年，我将更加努力地学习业务技术知识，提高自己的操作技能和综合素质。努力学习和掌握通信电力系统运行方式及其特点，更加了解资阳地区的电网运行情况，同时能根据各类通信电气设备的需要，掌握相关的技术及专业知识。我相信我们每位员工的一小进步，就是我们联通公司的一大进步。我选择了联通，我就该努力的奉献联通，与联通的荣辱与共！而且联通是我们的衣食父母，我们更应该为联通争光添彩。祝愿我们的企业明天更辉煌！
联通年度工作总结 第10篇
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进**通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作
明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
（三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习。关注职业知识。
职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
（四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单。易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，
利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
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